Eine Vielzahl von Kunden erwartet, dass Unternehmen in Social Media präsent sind. Die meisten Unternehmen haben dort auch bereits Profile angelegt. Leider werden bei der Umsetzung der eigenen Social Media Aktivitäten aber immer wieder dieselben Fehler gemacht. Im heutigen Blogpost geht es eben darum, welche Fehler am häufigsten gemacht werden und wieder man diese vermeidet.
Keine Beachtung der Reichweite
Gerade im B2B-Bereich sind Unternehmen die Möglichkeiten und vor allem die Reichweite von Social Media Aktivitäten oft nicht klar. Die Folge sind mangelhafte oder nur vereinzelte Aktivitäten im Bereich Social Media. Besser wäre es durch gelungene Aktionen eine größere und einflussreichere Community aufzubauen, denn das Internet belohnt Reichweite. Gewinnt man die Influencer seiner Branche als Fürsprecher, so gewinnt auch das eigene Unternehmen an Einfluss.
Social Media ersetzt klassische PR
Social Media ist bisher noch nicht soweit, dass es sämtliche Marketing-Aktivitäten ersetzt. Es ist vielmehr ein Teil des Marketing-Mixes. Unternehmen sollten das ebenfalls so sehen und sich nicht ausschließlich auf Social Media Marketing fokussieren. Sinnvollerweise sollten die Auswirkungen der Aktionen im Bereich Offline und Online gemessen, sowie anschließend ausgewertet werden. Dementsprechend sollten dann auch die Budgets verteilt werden.
Social Media als Push-Kanal
Wie oft hat man es schon gesehen? Immer wieder verwenden Unternehmen Facebook, Twitter und Co. als zusätzlichen Werbekanal für Ihre Produkte. Diesen sei einmal geraten, dass Wort Social Media Marketing doch bitte einmal zu googeln. Besser wäre es sich mit dem Sales-Team über die häufigsten Kundenprobleme auszutauschen und auf diese in den nächsten Postings einzugehen, um Klarheit zu schaffen.
Den Aufwand unterschätzen
Nur weil Social Media Plattformen nichts kosten, heißt das nicht, dass auch die Betreuung von Social Media Präsenzen nicht mit Kosten und Aufwand verbunden ist. Im Gegenteil, der Aufwand den ein Social Media Engagement mit sich bringt, wird oftmals unterschätzt. Von vornherein sollten daher Zusatzkapazitäten eingeplant werden. Eine Analyse der bisherigen Marketing Aktivitäten gibt Aufschluss darüber, an welcher Stelle Kapazitäten eingespart und neu zugeordnet werden können.

In diesem Blogbeitrag geht es darum, wie man der eigenen Marke ein Gesicht gibt und menschlicher agiert.
Zeigt her eure Community-Manager
Der beste Weg bei den eigenen Social Media Aktivitäten menschlicher zu wirken, ist die Person zu zeigen, die verantwortlich ist für das Betreuen der einzelnen Kanäle. Bei Facebook können zum Beispiel die Administratoren eingeblendet werden oder bei Twitter kann ein entsprechendes individuelles Layout erstellt werden.
Frag nach
Eine weitere Möglichkeit stellen die Posts dar. Diese sollten nicht werbend oder pushend sein, sondern dazu anregen Inhalte zu teilen oder Diskussionen zu führen. Auch Fotos sind ein probates Mittel, welches viel Aufmerksamkeit erzeugt. Ratschläge, Fragen an die eigene Community oder Videos werden ebenso gerne gesehen.
Authentisch kommunizieren
Authentisches Auftreten ist ebenso eine wichtige Komponente, den eigenen Schreibstil beibehalten und vor allem so zu schreiben, wie man auch in der Realität spricht. Keiner mag es, wenn Antworten oder Posts automatisiert erscheinen. Auch ein Blick in den Unternehmensalltag, mit Hilfe von Bildern oder einem Video lassen eine Marke menschlicher erscheinen.
Fans erfreuen sich über Belohnungen. Feedback sollte ebenso wie Kritik aufgenommen und je nach Möglichkeit belohnt werden.
Am aller wichtigsten ist aber eine zeitnahe Kommunikation, das Antworten auf alle Fragen und der transparente Dialog mit der Community.